Por Panrotas
Proporcionar experiências únicas para os hóspedes por meio da hospitalidade e do entretenimento. Esse é o propósito do WAM Group, que comemora os bons resultados do primeiro ano sob nova gestão. Com a introdução da marca WAM Experience, o grupo visa integrar todos os seus serviços e impulsionar a digitalização das vendas.
“Em 2023, com relação à parte de multipropriedade, conseguimos alcançar um faturamento de R$ 1,2 bilhão e, na parte de hotelaria e entretenimento, aproximadamente mais R$ 300 milhões (totalizando R$ 1,5 bilhão), o que representa alta de 18% na receita bruta e crescimento 27% em vendas líquidas. Em relação ao ano passado, o aumento foi superior a 240% nas vendas on-line”, destaca o CEO do WAM Group, Lucas Fiuza.
“Outro destaque é a nossa reputação on-line no Reclame Aqui, plataforma na qual saímos da nota 3,2 para 8”, comenta o executivo.
E o crescimento não para aí. “Neste momento estamos iniciando a construção de dois novos hotéis, sendo um em Pirenópolis (GO) e outro em Alagoas. Também vamos iniciar o retrofit do nosso resort em Búzios (RJ), o Búzios Beach Resort, e do nosso resort no Ceará, o Dom Pedro Laguna”, destaca o CEO do WAM Group.
Equipe robusta e reestruturação estratégica
Por trás de todo esse crescimento, há uma equipe robusta e uma reestruturação estratégica do time. “Hoje somos uma empresa de porte, temos quase quatro mil colaboradores, 27 salas de vendas em sete estados. Estamos em oito estados com 11 hotéis e temos quase quatro mil apartamentos na carteira. Temos uma equipe comercial dedicada ao segmento imobiliário, que inclui a multipropriedade e o timeshare, e outro time dedicado à hotelaria, sendo este liderado pelo diretor comercial Marcos Vileski, que tem feito um trabalho excepcional”, destaca Lucas Fiuza.
“Estruturamos do zero uma equipe de altíssimo nível e, com muito pouco tempo, já estamos conseguindo ver resultados expressivos. Para se ter uma ideia, no primeiro semestre deste ano, no comparado com o mesmo período de 2023, todos os nossos indicadores estão crescendo, diária média, ocupação e com destaque para nosso Revpar, que registrou crescimento de 17%, além de aumento de 12% no consumo dos hotéis, o que mostra o esforço da equipe do Vileski nas vendas”, comenta o CEO.
Segundo ele, o WAM Group está com uma presença digital bem mais robusta e, em breve, será anunciado um forte reforço para o time na área de Marketing Digital e relacionamento com o cliente, com o objetivo de tornar este último mais dinâmico e autônomo.
“Entendemos que, principalmente na área da venda de diárias de hotéis, a expansão da presença on-line é muito eficaz, pois acaba gerando maior ocupação nos empreendimentos e também mais vendas na parte imobiliária, que ainda tem um processo de venda mais analógico. Mas já identificamos perfis de público que preferem o atendimento autônomo e estamos nos adaptando a isso”.
“Estamos filtrando cada vez mais nossas ferramentas de interação com o cliente, que é uma coisa bem desafiadora em uma empresa que tem um cruzamento de operações tão ampla como a nossa, considerando que temos a gestão de condomínios, milhares de cotistas, gestão de hotéis, parques, tudo ao mesmo tempo. Então, conseguir estruturar um sistema que possa conversar com todas essas áreas para dar o dinamismo necessário foi um grande desafio, porque esse produto não existia no mercado, ainda o estamos construindo, mas o nosso porte permite absorver essa empreitada e esperamos fechar o ano com essas soluções rodando”.
Atuação do WAM Group com operadoras e outros players
O diretor comercial do WAM Group, Marcos Vileski, destaca a atuação do grupo junto a operadoras e players do mercado. “Por meio da liderança do Fiuza, estruturamos a área comercial e de inteligência segmentada, onde criamos as estruturas de Tour Operator, MICE, Revenue Management e de inteligências, todas com líderes e equipe de alta performance, com destaque para o nosso head comercial, Welder Gava, que entre seus desafios tem o objetivo de montar o nosso time comercial em regiões estratégicas do Brasil, como São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Goiânia”, destaca Vileski.
“Nossa área de MICE é extremamente estratégica, considerando que possuímos 11 grandes resorts com estruturas para grandes eventos, não só de business como também de incentivos, esportivos e sociais, como por exemplo, casamentos e esportes náuticos, pois temos hotéis à beira-mar que proporcionam essa experiência. Temos, ainda, salas com capacidade para atender grandes públicos de todos os segmentos, desde o agronegócio até uma farmacêutica”, comenta Vileski.
“Nossa estrutura de inteligência é responsável pela parte de distribuição e pela parte analítica de dados, para que possamos tomar decisões e andar em conjunto com nossa área de Revenue Management, visando estar na prateleira com um preço correto para os nossos clientes”, comenta o diretor comercial do WAM Group.
Foco na experiência dos hóspedes
A rede hoteleira WAM Experience hoje opera 11 hotéis e resorts e quatro parques aquáticos. “O nosso propósito é proporcionar experiências únicas para os hóspedes, por meio da hospitalidade e do entretenimento e, entre os nossos produtos, temos três linhas de acesso para esse hall de experiências, que podem ser: hotelaria convencional, a compra do clube de férias no timeshare por meio do WAM Pass, que é nosso programa de fidelidade, e a aquisição de uma cota de multipropriedade. Todos os caminhos levam ao mesmo objetivo, que é proporcionar experiências em nossos empreendimentos. A gente sempre coloca nosso produto primordialmente para uso e não para investimento, porque o que se almeja ao ingressar em nosso ecossistema é a experiência”, destaca Fiuza.
Destaques do WAM Group
Operando em quatro das cinco regiões do Brasil, o WAM Group possui uma rede de 11 hotéis e resorts e quatro parques aquáticos. “Vale destacar os parques aquáticos, nos quais conseguimos aliar a experiência de hospedagem com a gastronomia, lembrando que o hóspede WAM tem direito à utilização de um parque por dia. Além disso, no Water Park criamos a Arena WAM, por meio da qual estamos trazendo shows a Caldas Novas”, conclui o diretor comercial do WAM Group.